Política de Troca e Devolução
Com a finalidade de oferecer a máxima satisfação aos nossos clientes e seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a C&C dispõe de um serviço de trocas e devoluções.
Veja as regras para utilizar este serviço:
- A troca por desistência deve ser efetuada dentro de 07 (sete) dias da aquisição do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal;
- Para defeito de fabricação o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal;
- Não trocamos produtos que apresente mau uso evidente; O(s) produto(s) deve(m) conter todos os acessórios, peças e embalagem original.
- Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados ou devolvidos mediante as regras descritas acima. As trocas podem ser efetuadas em qualquer loja da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento SAC.
Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através de nosso SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 4004-1444.
Segunda à Sábado das 08:00 às 20:00 h.
Domingos e feriados das 09:00 às 15:00 h.
Prazo de Entrega
Como acompanho o meu pedido?
Você pode obter informações sobre seu pedido entrando em contato pelo telefone 4004-1444 ou pelo e-mail centralderelacionamento@cec.com.br nos seguintes horários:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 19:00 h.
Sábados, das 08:00 às 17:00 h.
Domingos e feriados, das 09:00 às 15:00 h.
Ainda não recebi minha compra. O que devo fazer?
É possível verificar a situação da sua entrega através do site C&C. Para isso, basta efetuar seu login e clicar em “Meus pedidos”, no canto superior direito do site. Poderá também obter informações através da página “Fale Conosco”, disponível no site. Ou, se preferir, contatar a nossa Central de Relacionamento através do telefone 4004-1444.
Tentativas de Entrega
É necessário que tenha uma pessoa no endereço para receber a mercadoria. Pode ser um parente, amigo, zelador, porteiro, desde que receba a mercadoria e assim o comprovante de entrega.
Em caso de ausência de uma pessoa para receber a mercadoria, uma nova tentativa será feita antes de retornarmos com a mercadoria para o nosso Centro de Distribuição. Retornaremos para uma nova entrega após solicitação através de contato telefônico na nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 4004-1444 ou e-mail, e o novo prazo para entrega será o mesmo informado no momento da confirmação de seu pedido.
Prazo de Entrega X Forma de Pagamento
O prazo de entrega é contado partir da confirmação de pagamento por parte da instituição financeira, seja pelo banco (em caso de boleto bancário) ou a administradora de cartão (em caso de pagamentos com o cartão de crédito). Portanto, só haverá diferença, caso uma das formas de pagamento necessitar de maiores confirmações.