Você atende o telefone, combina a entrega e organiza a saída do caminhão. Enquanto isso, outro cliente pede uma retirada. Um sistema para locadora de caçambas pequena deve ajudar a encontrar o que foi combinado em cada atendimento.
Ter um caminhão não significa ter pouca informação para cuidar. Veja cinco controles que merecem atenção e como levá-los para o teste do software.
1. Anote o pedido completo
Comece pelo nome e telefone do cliente, endereço da obra, serviço e dia combinado. Inclua o período da entrega quando isso fizer diferença. O endereço de cobrança pode ser outro; confira qual é o local do serviço.
Imagine esta situação: o cliente pede uma caçamba pela manhã, mas depois avisa que a obra só abrirá à tarde. Essa mudança precisa ficar junto do pedido.
No teste, registre o exemplo e altere o período. Peça a outra pessoa que consulte a informação. Ela deve conseguir dizer quando o serviço ficou combinado, sem depender de uma mensagem que só você recebeu.
2. Saiba qual caçamba está em cada obra
Mesmo com um caminhão, você pode ter várias caçambas espalhadas pela cidade. Use uma identificação para cada uma e mantenha o vínculo com a locação.
O número anotado no controle precisa corresponder à caçamba que a equipe conhece. Se duas unidades usam o mesmo código, fica difícil saber qual foi colocada ou retirada.
Escolha uma caçamba como exemplo. Procure o cliente, o endereço e o serviço ligado a ela. Depois, faça a consulta de outra unidade. Essa tarefa mostra se a equipe consegue distinguir os atendimentos.
3. Separe o prazo da retirada combinada
O prazo da locação termina na sexta, mas o cliente combinou a retirada para segunda. As duas datas têm funções diferentes e precisam estar claras.
Ao testar um sistema para locadora de caçambas pequena, leve esse exemplo. Confira onde consultar o prazo e como encontrar a retirada que será feita.
Uma caçamba que ainda está na obra não deve ser tratada como pronta para uma nova entrega. Antes de confirmar outro serviço, confira a situação da unidade e o que falta fazer.
4. Organize os serviços do caminhão
Reúna as colocações, trocas e retiradas do dia. Confira os endereços, os períodos combinados e os acessos às obras antes de confirmar a sequência.
Se dois clientes precisam do mesmo horário, a equipe terá que rever um dos combinados. Se o caminhão ficar parado, alguém precisa entrar em contato com os clientes afetados.
Um sistema para locadora de caçambas pequena precisa ser avaliado nessa rotina de mudanças. Peça para consultar a programação depois de alterar um serviço. Veja se quem organiza a saída encontra a informação atual.
5. Deixe outra pessoa continuar o atendimento
Quando você sai para resolver algo, a empresa continua recebendo ligações. Quem fica consegue encontrar o pedido e responder ao cliente?
Durante o teste, peça a alguém que não fez o cadastro para consultar uma locação. A pessoa deve conseguir explicar qual obra será atendida, o que foi combinado e qual é o próximo passo.
Anote as dúvidas e peça orientação. Depois, repita a consulta. Isso ajuda a perceber se faltava uma explicação ou se a tarefa continua difícil para a equipe.
Como comparar um sistema para locadora de caçambas pequena
Use esta lista na avaliação:
| Controle | Tarefa para testar |
|---|---|
| Pedido | Mudar o período e consultar de novo |
| Caçamba | Encontrar a obra ligada à unidade |
| Prazo | Conferir vencimento e retirada combinada |
| Caminhão | Rever a programação após uma mudança |
| Equipe | Passar o atendimento a outra pessoa |
Se hoje você usa Excel com outra pessoa, confira também os requisitos da edição conjunta de planilhas. Isso ajuda a comparar o controle que existe na sua empresa com a opção que está testando.
Além das tarefas, veja o valor para a sua frota. Os planos do Caçambas.com consideram a quantidade de caminhões ativos. Se pretende colocar outro caminhão para trabalhar, confira também a faixa seguinte.